Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok informačného portálu www.liptov.travel

I. Všeobecné ustanovenia

• Združenie TRAVELNETWORK, v zastúpení LiptovTravel s.r.o. so sídlom na ulici SNP 172, 033 01 Liptovský Hrádok, (ďalej ako „Poskytovateľ“) je prevádzkovateľom informačného portálu umožňujúceho propagáciu ubytovacích priestorov a služieb, priamu rezerváciu pobytov, získavanie informácií o danom regióne a iné doplnkové služby na www.liptov.travel .
• Združenie TRAVELNETWORK  je oprávnené poskytovať platené služby na portáli www.liptov.travel
• Používateľ portálu www.liptov.travel (ďalej ako „Používateľ“) je návštevník informačného portálu, ktorý využíva jeho platené služby a/ alebo neplatené služby.
• Reklamačný poriadok sa vzťahuje len na platené služby zakúpené Používateľom od Poskytovateľa na informačnom internetovom portáli www.liptov.travel .
• Aktiváciou platenej služby na www.liptov.travel Používateľ potvrdzuje, že bol oboznámený s reklamačným poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami platnými pre využívanie platených služieb tohto informačného portálu.
• Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky prípady využívania platených služieb Portálu, pokiaľ nie je zmluvný vzťah upravený špecifickými obchodnými a reklamačnými podmienkami.

II. Uplatnenie reklamácie

1. Používateľ má právo uplatniť si u Poskytovateľa zodpovednosť za vady na platené služby vykazujúce chybné poskytovanie, alebo žiadne poskytovanie, ktoré mohol zapríčiniť Poskytovateľ.
2. Doba vzniku vady sa počíta od okamihu, keď Používateľ oznámi preukázateľnou formou Poskytovateľovi, že boli zistené nesprávne prevádzkové parametre alebo prerušenie prevádzky služby.
3. Poskytovateľ je povinný v lehote do 24 hodín zistiť zapríčinenie vady na službe, pokiaľ nie je ustanovené inak.
4. Používateľ je povinný oboznámiť sa so službou a jej používaním pri jej zakúpení. Pokiaľ tak neučiní, má sa za to, že služba je poskytovaná bezchybne a nároky z vád si môže uplatniť, len ak preukáže, že tieto vady mala služba už v čase jej zakúpenia.
5. Počas záručnej doby vymedzenej v článku III. má Používateľ právo na bezplatné odstránenie vady na tejto službe u Poskytovateľa.
6. Ak služba vykazuje vady, Používateľ má právo písomne (v elektronickej forme) preukázateľne si uplatniť reklamáciu u poskytovateľa, na adrese ulica SNP 172, 033 01 Liptovský Hrádok.
7. Používateľ je povinný reklamovať vady na službe bez zbytočného odkladu počas záručnej doby, inak užívateľovi právo zaniká.
8. Používateľ si uplatňuje reklamáciu na chybne poskytnutú službu u Poskytovateľa a pri jej uplatňovaní je Používateľ povinný vytýkať konkrétnu vadu na chybne poskytnutej službe a uviesť právo, ktoré požaduje pri vybavení reklamácie.
9. Poskytovateľ alebo iná povinná určená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.
10. Pri uplatňovaní reklamácie vydá Poskytovateľ Používateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie v určenej forme.
11. Pokiaľ Používateľ preukázateľne uplatní reklamáciu v elektronickej forme, budú všetky doklady týkajúce sa prijatia a vybavenia reklamácie v rámci reklamačného konania zasielané zo strany Poskytovateľa Používateľovi taktiež v elektronickej forme. Je už len v záujme Používateľa, aby si takto odoslané doklady prečítal.
12. Používateľ nemá právo uplatniť reklamáciu na vady, na ktoré bol Poskytovateľom v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých pri zakupovaní platenej služby vedel.
13. Poskytovateľ si vyhradzuje právo nahradiť vadnú službu za službu bez vady.

III. Záručná doby na platenú službu

1. Záručná doba na platenú službu je vymedzená časovou platnosťou danej poskytovanej služby, trvá počas doby jej poskytovania, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa uvedenej v Rámcovej zmluve.
2. Záručná doba na službu sa predlžuje o tú dobu, o ktorú Používateľ nemohol túto službu používať z dôvodu uplatnenia si práva zo zodpovednosti za vady na službe, až do doby vybavenia reklamácie, kedy bol povinný a mohol službu opäť využívať.

IV. Zánik nároku na uplatnenie reklamácie

Nárok na uplatnenie reklamácie u poskytovateľa používateľom zaniká:

• nepreukázaním zakúpenia služby u poskytovateľa,
• neoznámením zjavných vád služby bezodkladne pri zakúpení služby,
• uplynutím záručnej doby,
• poškodením služby zapríčinenej zo strany používateľa,
• neodborným zaobchádzaním so službou, resp. používaním služby v rozpore so všeobecnými a doplňujúcimi pravidlami Portálu a platnými právnymi predpismi SR,
• z dôvodu pôsobenia vyššej moci /povodeň, snehová kalamita, víchrica, poškodenie bleskom.../

Poskytovateľ zodpovedá za vady na službe preukázateľne spôsobenými porušením jeho povinností alebo všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike.

Poskytovateľ nezodpovedá za poruchy služby spôsobené technickými, prevádzkovými alebo inými okolnosťami, ktoré nemohol ani pri vynaložení odbornej starostlivosti ovplyvniť alebo odvrátiť, najmä za poruchy služby spôsobené:

• poruchou alebo nevhodnosťou vlastného technického vybavenia Používateľa, za ktoré si nesie zodpovednosť výlučne Používateľ,
• nesprávnym postupom Používateľa pri používaní technického vybavenia alebo pri používaní služby,
• poškodením alebo zásahom Používateľa do technického riešenia služby, prerušením lokálneho prístupu alebo spojenia poskytovaného poskytovateľom internetového pripojenia,
• poruchou zapríčinenou na strane tretej osoby pri poskytovaní služieb, ktoré Poskytovateľ vykonáva a zabezpečuje v súčinnosti s treťou osobou.

V. Vybavenie reklamácie

1. Pokiaľ sa jedná o vadu odstrániteľnú, bude reklamácia vybavená bezplatne, včas a riadne tak, že Poskytovateľ odstráni vadu alebo dodá novú službu a to bez zbytočného odkladu.
2. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa mohla služba riadne bez vady využívať, Poskytovateľ poskytne bezplatne novú adekvátnu službu.
3. V prípade, že Poskytovateľ nemôže Používateľovi dodať novú adekvátnu službu, Poskytovateľ Používateľovi vráti primeranú cenu za vadne poskytnutú službu.
4. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu vady uvedeného Používateľom.

VI. Záverečné ustanovenia

1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.
2. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v tomto reklamačnom poriadku je splnená umiestnením na portáli www.liptov.travel
3. Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť voči Používateľovi dňom registrácie na portáli www.liptov.travel

Združenie TRAVELNETWORK, Liptovský Hrádok , 1. október 2009